Châteaurenard

Depuis le début de cette année, Châteaurenard dispose d'un nouveau service d'intervention d'urgence sur la voirie. Le numéro A.M.I. (Assistance – Maintenance – Intervention) tend à répondre en des temps rapides à des demandes de particuliers sur des problèmes liés à des défauts d'entretien ou à des détériorations sur le domaine public. « Plus qu'une assistance téléphonique, c'est un véritable lien entre les administrés et la municipalité qui est établi afin que tous les châteaurenardais se sentent tous les jours en pleine quiétude » complète le Député-Maire Bernard Reynès. L'occasion de faire un premier point, cinq mois après son lancement, avec le Directeur des Services Techniques Municipaux, Stéphan Odoard.
- Quel premier bilan peut-on tirer de l'A.M.I. ? C'est clairement plutôt positif. Les châteaurenardais se sont bien appropriés l'outil. Ils en ont compris l'intérêt de proximité.

- Dans les faits, comment analyseriez-vous les différentes interventions ? Pour l'instant, il y a beaucoup d'interventions qui concernent des problèmes de nettoiement : des corbeilles qui dépassent, du désherbage, des traces d'hydrocarbure sur la voirie, des tags... Nous sommes aussi appelés pour des défauts sur l'éclairage public. Enfin, de très nombreux appels ont concerné les branches des arbres fragilisées par la neige.
- Et d'où vous appelle-t-on le plus ? C'est majoritairement du centre-ville.
- De quelle façon travaillez-vous ? Nous avons trois canaux d'entrée : le téléphone, le mail ou la constatation orale. Bien évidemment, c'est par le téléphone gratuit que nous avons le plus d'appels. Une fois la demande enregistrée en « déclaration de travaux », elle est dirigée vers le responsable de la cellule « AMI » qui évalue son degré d'urgence et la transmet à l'équipe. A.M.I. : 0800800934 (appel gratuit depuis un poste fixe)